顧客データ基盤をシンプルに

顧客データ基盤をシンプルに

mParticleの顧客データ基盤は、セキュアなAPIとSDKを介して顧客データを統 合、データ品質の管理、データプライバシー法に準拠し、顧客体験の向上を実現するプラットフォームです。

メリット

  • データの一元管理
  • モバイル、ウェブ、CRM、オフラインの データを連携させ、カスタマージャー ニーを一元管理します。

  • データ品質の向上
  • データの正確性を確保するために、異 なるソースからの大量のデータをクレン ジングし、標準化します。

  • マーケティング施策の調整
  • チャネル、パートナー、スクリーンを横 断するマーケティング施策を練り上げ ます。

  • ユーザー体験の向上
  • コードを減らしてサーバーサイドと統合 することで、アプリのクラッシュを減らし、 ページの読み込み速度を向上させま す。

  • 迅速化
  • 250以上の統合機能があらかじめ 実装されており、新しいツールやイニ シアチブのテスト・展開が可能です。

  • データ保護
  • 強力な暗号化、ガバナンスコント ロール、ライブモニタリングにより、 顧客のデータを保護します。

Overstockは顧客体験のパーソナライズ化に成功

mParticleは、Overstockのユーザーデータを統合し、スコアリングのために機械学習パートナーにデータを送信します。その後、スコアがmParticleを介してベンダーに送信され、パーソナライズされた電子メール、広告、およびオンサイトメッセージがすべて数分でトリガーできます。

  • より関連性の高い電子メールメッセージングと製品の推奨事項、カスタマーエクスペリエンスとコンバージョン率の向上

  • 最初の8か月で、マーケティング部門で広告効率が全体で10%向上

  • 新しいベンダーの導入期間が18ヶ月から8日に短縮

私たちは自分たちを飛行機を飛ばすカスタマーサービス会社だと考えています。したがって、Jetblueのカスタマーサービスの側面について考えるとき、それはパーソナライズが全てで、顧客のニーズにどのように対応するかということです。テクノロジーは、お客様のニーズに対応する上で非常に重要な役割を果たします。

Eash Sundaram

CIO (最高情報責任者)

カスタマーデータプラットフォーム(CDP)の完全ガイド

ブランドの競争上の優位性は、提供される製品やサービスの品質だけではなく、すべてのタッチポイントでの顧客体験によって決まるという、新しいビジネスの時代に入りました。成功しているブランドは顧客体験を向上するためにデジタル投資を積極的に行っております。